隨著五一假期的臨近，鐵路客流即將迎來(lái)新一輪出行高峰。北京客運(yùn)段提前謀劃、周密部署，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為抓手，全面提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，全力以赴備戰(zhàn)五一假期運(yùn)輸保障工作。

一、提前部署，吹響備戰(zhàn)集結(jié)號(hào)

北京客運(yùn)段結(jié)合歷年五一假期客流特點(diǎn)，科學(xué)預(yù)判今年假期出行需求。各車隊(duì)提前召開專題工作部署會(huì)，細(xì)化運(yùn)輸組織方案，明確崗位職責(zé)分工，確保人人有責(zé)、事事有人。從列車環(huán)境衛(wèi)生、備品檢查到乘務(wù)人員排班，每一項(xiàng)工作都做到提前準(zhǔn)備、逐項(xiàng)落實(shí)，為假期運(yùn)輸打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)軟實(shí)力

服務(wù)質(zhì)量是鐵路客運(yùn)的生命線。北京客運(yùn)段組織各乘務(wù)班組開展服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置、重點(diǎn)旅客服務(wù)等專項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)情景演練、案例分析等方式，讓乘務(wù)人員將“以人為本、服務(wù)至上”的理念內(nèi)化于心、外化于行。針對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，強(qiáng)化“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)問詢、主動(dòng)幫助”的服務(wù)意識(shí)，讓每一位旅客都能感受到旅途中的溫暖。

三、精細(xì)管理，打造放心出行環(huán)境

為給旅客營(yíng)造干凈舒適的乘車環(huán)境，各班組加大對(duì)車廂衛(wèi)生的整治力度，對(duì)座椅、桌面、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行深度清潔和不定時(shí)巡檢，確保車廂環(huán)境整潔有序。嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理制度，對(duì)列車餐食的儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，讓旅客吃得放心、坐得安心。

四、完善預(yù)案，筑牢安全防護(hù)網(wǎng)

安全是運(yùn)輸保障的底線。北京客運(yùn)段進(jìn)一步完善各類應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)大客流、惡劣天氣、設(shè)備故障等突發(fā)情況開展實(shí)戰(zhàn)演練，提升乘務(wù)人員的應(yīng)急響應(yīng)和協(xié)同處置能力。同時(shí)加強(qiáng)與車站、公安等部門的聯(lián)動(dòng)配合，確保信息暢通、反應(yīng)迅速，在突發(fā)情況下能夠第一時(shí)間妥善處置，全力保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

五、暖心服務(wù)，傳遞旅途溫度

五一假期是出行高峰期，也是展示鐵路服務(wù)形象的窗口期。北京客運(yùn)段倡導(dǎo)乘務(wù)人員用微笑迎接每一位旅客，用真心回應(yīng)每一個(gè)需求。從一句暖心的問候，到一次及時(shí)的幫助，讓服務(wù)細(xì)節(jié)傳遞鐵路溫度，讓廣大旅客在北京客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊嚿细惺艿郊业臏剀啊?/p>

備戰(zhàn)五一，北京客運(yùn)段全體干部職工將以飽滿的熱情和扎實(shí)的作風(fēng)，堅(jiān)守崗位、用心服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，全力保障廣大旅客平安、有序、溫馨出行。